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《银行网点主任系统微化运作、精细化管理提升训练》

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课程背景:
    在战争中,排长决定野战部队的战斗力水平、执行力水平;在商战中,优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍,没有同质化的产品,只有同质化的销售人员。小成就靠个人,大成就靠团队!银行销售业绩的高低,网点主任应该承担主要责任,通过两天的培训,你将学习到如何打造优秀的销售团队。
    对银行来说,网点主任的成长,是营盘再造的基础!!!
    对银行来说,网点主任的发展,是复制团队、复制商业模式的开始!!!
    对银行来说,《系统学习如何成就一名优秀主管》是一堂价值连城的课!
 
授课对象:
银行支行长、网点主任、理财主管
 
课程时间:2
 
课程大纲:
 
单元一  银行业的发展趋势
1、国际银行业的发展趋势
2、银行业零售业务的发展趋势
3、金融超市是未来零售银行的发展方向
42010年中国银行业利润分析
 
单元二  银行网点转型的机遇与挑战
一、转型的趋势
   1、理财产品和服务创新
   2、产品和服务多样化
二、转型的影响
案例:国外银行网点转型
三、转型后的主要服务内容
 
单元三  我国银行变革
1、银行保险监管环境
2、银行保险合作形式的变化
3、银行保险为银行网点带来的机遇
 
 
单元四  保险在家庭理财中的角色及作用
1、从“资产到负债”角度分析保险的作用
2、保险在家庭理财中的角色
3、理财加产品的理财营销,引导家庭资产积累
     案例分析:1、从足球谈家庭理财规划
               2、从保险法谈家庭资产保全
 
单元五  网点主任的5个基本素质培训
    1、有效沟通3项修炼:关注和聆听下属、说服和探求、化解冲突
    2、会议与决策:团队会议技巧及ABC会议工具
    3、管控与授权:自由量表及过程管理能力
    4、网点主任的4项教练认知:期望与愿望、观念与信念、训练与教育、行为与习惯
    
单元六  网点主任的营销系统运作技能
一、绩效管理系统――明确目标,确保达成
   1、个人月计划制定
      确立目标,拟定行动计划
      精心计划每周的重要行动
   2、绩效评估与面谈-细化绩效考核
          如何进行目标面谈:构造网点和员工的绩效地图
      看到自己的业绩公式,画出业绩地图,使员工清晰地知道自己的业绩是怎么来的。此时,员工就会产生实现目标的动力和智慧。
   3、月度绩效会议
   4、打造高绩效团队
    工具:月度计划表
 
二、日常管理系统――优化行动跟进目标
   1、业务追踪报表管理
   2、早、夕会、周会经营
      会议操作与管理、会议流程及内容
   3、活动量工具管理
-营销是过程的管理,而不是结果的管理
       4CRM系统管理
          -如何让员工感受到客户信息就是金钱
         工具:销售活动量工具
               早、夕会行事历表、总结表
 
三、辅导训练系统――强化营销技能,提升绩效
   1、产品训练与辅导
      产品知识与销售技能训练
      训练时间的安排与分配
      产品训练计划表
   2、专题培训的运作
      银行网点的每月训练,不断提升销售人员理念及技能
   3、一对一辅导
      一对一辅导的模式、方法、作用
     工具:一对一辅导工具
 
四、销售支持系统――为销售加速
   1、客户持续开发
      如何建立更广泛的客户群,让销售持续增长
   2、行销工具管理
      产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼
   3、激励活动的运作
      制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标
     工具:个人客户管理工具――客户资料的建立与评估
 
单元七   客户抱怨与投诉处理
1、化解客户抱怨的技巧
2、认识投诉的价值
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的步骤


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